Vous êtes ici

Coordinatrice/teur 3919 Violences Femmes Info

Type de contrat 
CDI
Domaine de compétence 
Coordination, Gestion de projet
Description du poste ou du profil recherché 

La Fédération Nationale Solidarité Femmes, fédération qui rassemble 73 associations spécialisées sur les violences faites aux femmes, en particulier conjugales et assure la ligne d’écoute nationale anonyme et gratuite Violences Femmes Informations 3919 7j/7 et 24H/24, recrute deux coordinatrices pour le 3919.

Missions

Au sein du service de la ligne d’écoute du 3919 et sous l’encadrement des chef.fes de service du 3919, la/le coordinateur.trice aura pour activités principales de :

- Assurer la fonction d’écoutante sociale au 3919 de jour ou de nuit (40%)

- Ecouter, informer, orienter et coconstruire une réponse avec toute appelant.e le 3919 – Violences Femmes Info (femme victime de violences en particulier conjugales, proche, professionnel.le.s…)

- Assurer 2 à 4 plages horaires d’écoute de nuit par mois

- Rechercher les informations indispensables à l’amélioration de la réponse apportée pour chaque appel (évolutions législatives, dispositifs…)

- Recueillir sur un système d’informations les données pour chaque appel, en respectant l’anonymat et la confidentialité

- Garantir la qualité de l’écoute du 3919 (30%)

- Assurer une présence et un soutien auprès de l’équipe d’écoutant.es

- Organiser l’accueil et assurer la formation de nouvelles écoutant.es (double écoute (silencieuse et active)

- Soutenir l’équipe d’écoutant.es lors des appels afin de maintenir une écoute de qualité et de service rendu auprès du public d’appelant.es.

- Assurer un travail de veille sur le contenu des appels

- Permettre aux écoutantes de bénéficier des informations nécessaires à une écoute de qualité (documents, informations orales...).

- S’assurer que les outils de travail nécessaires à l’activité d’écoute soient opérationnels (ex : mise à jour de la base de données…).

- Favoriser l’expression des besoins de formation individuelles et collectives

- Animer des groupes de travail thématiques,

- Participer à la rédaction et mise à jour d’outils

- Assurer éventuellement des astreintes de nuit

- Faciliter la cohésion d’équipe et être l’interface entre les écoutantes et l’équipe d’encadrement (30%)

- Appuyer les chef.fes de services dans l’organisation des plannings.

- Faire remonter les besoins (outils, matériel…).

- Favoriser les échanges entre chargé.es de pré-accueil et écoutant.es

- Participer à l’animation et à la restitution des réunions d’équipe (en cas d’absence des chef.fes de service) et aux supervisions

Compétences requises :

- Intérêt / connaissances des violences faites aux femmes, en particulier conjugales.

- Aptitude à l’écoute empathique

- Aisance relationnelle

- Résistance au stress

- Capacité à fédérer et mobiliser une équipe autour d’une cause commune

- Capacité à prendre des initiatives et des décisions

- Sens de l’organisation

- Esprit d’analyse et de synthèse

- Capacités rédactionnelles

- Maîtrise des outils informatiques (pack Office)

Expériences et formation souhaitées :

- Diplôme en Travail social ou en Psychologie (BAC+3/4 minimum)

- Expérience dans l’accompagnement des victimes de violences conjugales et/ou dans la téléphonie sociale serait un plus

Envoi candidature : Merci de faire parvenir CV et lettre de motivation par courrier électronique à 3919 [at] solidaritefemmes.org et cadre3919 [at] solidaritefemmes.org avant 20/09/2021

Zone géographique 
Île-de-France
Ville 
PARIS 19
Contact pour l’offre
Personne ou service à contacter 
3919@solidaritefemmes.org
Fonction du contact 
Recrutement
Courriel 
cadre3919 [at] solidaritefemmes.org
Informations complémentaires
Date de début de la mission 
Octobre 2021
Durée de la mission 
CDI 35h hebdomadaire
Rémunération ou indemnité 
Non cadre - Convention CHRS
Organisation
Nom 
Fédération Nationale Solidarité Femmes

Restons en contact

S’abonner à la newsletter